Kundeservice
Reklamasjon, garanti og reparasjon
Har du kjøpt et produkt hos oss som du ønsker å reklamere på eller få reparert? Her finner du alt du trenger å vite om dine rettigheter, garantivilkår og hvordan du går frem.
Reklamasjon
En reklamasjon gjelder produkter med feil eller mangler som oppstod ved kjøpet eller i etterkant, innenfor reklamasjonsfristen. Leverandøren har rett til å forsøke å utbedre feilen én eller to ganger før du kan kreve omlevering (nytt produkt) eller heving (refusjon).
Reklamasjonsfristen er to år for klær og friluftsutstyr, og fem år for produkter med lang forventet levetid. Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten dekker produktfeil – ikke brukerfeil som feil håndtering eller normal slitasje.
Garanti
En garanti er et løfte fra produsenten som går utover det forbrukerkjøpsloven krever. Garantien kan gi bedre dekning eller lengre varighet enn loven gir deg rett til. Vi anbefaler at du sjekker garantivilkårene direkte hos de ulike merkene:
Reparasjon
Reparasjon skjer på egen regning og er et godt alternativ dersom produktet ikke kvalifiserer for reklamasjon. Ønsker du å få produktet reparert, fyller du ut reparasjonsskjemaet og beskriver problemet – så gir vi deg et pristilbud før arbeidet settes i gang.
Har du et Norrøna-produkt du ønsker reparert, må du ta kontakt direkte med Norrøna. Start her.
Forbrukerkjøpsloven – kort oppsummert
- Reklamasjonsfrist: 2 år for klær og utstyr, 5 år for varer med lang levetid.
- Leverandøren kan forsøke å reparere én eller to ganger før du kan kreve omlevering eller heving.
- Varen skal være i samsvar med avtalen og kunne brukes til sitt formål.
Du kan lese hele Forbrukerkjøpsloven på Lovdata.
Slik sender du inn en reklamasjon
- Fyll ut reklamasjonsskjemaet.
- Legg ved dokumentasjon (kvittering og bilder av feilen).
- Vi vurderer saken og kontakter deg.
Slik bestiller du en reparasjon
- Fyll ut reklamasjonsskjemaet, velg reparasjon.
- Beskriv problemet og legg ved kjøpsinformasjon.
- Vi sender deg et pristilbud før reparasjonen utføres.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Ta kontakt med vårt kundeserviceteam – vi hjelper deg gjerne.