Jobb & Fritid AS

Når varen eller tjenesten har feil eller mangler
Hvis du skal klage på en feil eller mangel, må du rette klagen mot den du vil stille ansvarlig. Dette vil normalt være selgeren. Reklamasjoner skal behandles etter reglene i forbrukerkjøpsloven, på samme måte som du klager på kjøp av varer i butikk.

Hvis du vil reklamere på en feil eller mangel, må du melde fra til selgeren så snart som mulig. Det vil alltid være tilstrekkelig at du klager innen to måneder etter at du oppdaget feilen, men i praksis vil både du og selgeren være tjent med en rask reaksjon. I tillegg må du ha overholdt de absolutte klagefristene. Det vil som hovedregel si to år. På varer som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Av bevismessige hensyn bør du innlevere skriftlig reklamasjon

Er ikke tingen i samsvar med det avtalte eller det du kan kreve i følge loven, har varen en mangel. Det innebærer at du kan kreve at selgeren leverer en ny tilsvarende vare, reparerer eller retter feilen, gir prisavslag, hever kjøpet og/eller gir erstatning. Dette skal skje uten kostnader for deg. Unntak kan bli gjort hvis det er umulig eller en urimelig kostnad for selgeren å reparere eller levere en ny vare. Du må godta tilbud fra selgeren om reparasjon eller ny vare dersom det er uten vesentlig ulempe for deg, for eksempel fordi det tar for lang tid. I så fall kan du kreve prisavslag eller at kjøpet blir hevet, avhengig av hvor stor mangelen er. I tillegg kan du kreve erstatning for økonomisk tap som manglene har påført deg. 

Selgeren kan ikke gjøre avtaler med deg som innskrenker de rettigheter du har etter forbrukerkjøpsloven. Selgeren kan heller ikke fremheve rettighetene som særlige fordeler. Har du kjøpt en vare som har feil eller mangel fra en nettbutikk i EU/EØS-området, sikrer et EU-direktiv deg visse rettigheter. Den norske forbrukerkjøpsloven bygger også på dette direktivet.

Vurderingen av hvorvidt varen har en mangel eller ikke, vil i stor grad være den samme som etter norsk rett. Mener du at varen har en mangel, må du reklamere skriftlig til nettbutikken. Dette bør skje så snart som mulig og senest to måneder etter at du oppdaget feilen eller mangelen. Du kan alltid klage på en vare opp til to år etter kjøpet. Forklar for selgeren hvorfor du mener at varen har en feil eller mangel. Selgeren skal alltid ha en mulighet til å rette feilen eller eventuelt levere en ny og feilfri vare. Dette skal i så fall skje uten kostnad for deg. Dersom reparasjon eller omlevering ikke skjer innen rimelig tid eller ikke kan skje uten vesentlig ulempe for deg, har du rett til å kreve prisavslag eller heve kjøpet. Du har likevel ikke rett til å heve kjøpet dersom mangelen ikke er vesentli

Vi gjør oppmerksom på at returkostnaden ved godkjent reklamasjon dekkes av Jobb og Fritid. Hvis reklamasjonen underkjennes, vil fraktkostnader pluss kostnader ved undersøkelse av varen falle på deg. Per i dag har vi satt en pris på undersøkelse til kroner 150,-